الاتصال الفعال
بقلم د محمد محمود صيام
في عالمٍ يزدحم بالأصوات والكلمات، لم يعد التحدث هو التحدي الحقيقي، بل أن تُسمَع وتُفهَم. فالاتصال الفعّال ليس مجرد حوار عابر، بل هو فنّ التأثير دون صخب، والإقناع دون صراع، والتواصل دون فقدان الاحترام. إنّه القوة الهادئة التي تُحرّك العقول وتفتح القلوب وتبني الجسور بين المختلفين
وتتألق حكمة تقول ” تكلم حتى اراك”
من هنا يجب أن نعرف ان الاتصال هل يبدأ مع الاخرين وهنا تكون الإجابة الذى يهرب منها الجميع
الاتصال يبدأ مع نفسك اولا ويكون حديث سري بينك وبين نفسك في ماذا تريد وما هو حلمك وطموحاتك كيف تحصل علي التقدير كيف تتغلب علي عيوبك كيف تكون قائدا،،،،،، الخ
وهنا يجب أن ننظر بحيادية انه كما تريد أنت غيرك يريد ذلك
وهنا مفهوم الاتصال هو حوار بين طرفين لا أكثر بهدف معين للوصول لفهم مشترك لموضوع محدد
لذا يجب أن نعتمد في التواصل علي نقاط مخفية تساعد علي التواصل وتنميه وهي
١- بشاشة الوجه. الابتسامة البسيطة
٢- لغة الجسد الذى تستخدم بصورة صحيحة في التواصل
٣- الحوار حيث الاتصال هي عملية حوارية وليست جدلية
٤- إجادة فن الاصغاء هو شعور الآخرين بالاهتمام والتقدير
٥- الانصات للفهم والوعي وليس للرد والحدة
٦- ضع في اعتبارك الناس مختلفون في الفهم والاسلوب وردالفعل
وهناك عناصر واضحة يعتمد عليها الاتصال الفعال وهي
١- المرسل الذى يقول الموضوع والحوار والرسالة
٢- الرسالة وهي محور وهدف الحديث والحوار
٣- وسيلة انتقال الرسالة وهي طريقة انتقالها من طرف لآخر اذا كانت سمعية او بصرية او الاثنين معا
٤- المستقبل وهو الذى ينصت ويستقبل الحوار
٥- التغذية الراجعةو العكسية والاستفسار وهي أسئلة المستقبل للمرسل
٦- بيئة الاتصال هو النطاق المحيط بحيث لا يكون هناك تشويش او شبكات جوال غير متاحة وغيره
وهنا تكمن بعض المعوقات التي تؤثر علي عملية الاتصال بين المرسل او المستقبل
مثل الحالة المزاجية التي عليها المرسل او افتراضه ان من أمامه يفهمه فاختصر الرسالة او تحدثه بمصطلحات غير مفهومة للاخر
ايضا الرسالة تكون موجزة بشكل يصعب فهمها او طويلة جدا يصعب ما يراد من الرسالة
ايضا حالة عدم الاصغاء للمستقبل او ليس لديه اسلوب حواري
او التغذية الراجعة ليس بها رد فعل من لغة الجسد يوضح هل وصلت المعلومة ام لا
ام بيئة الاتصال مشوشه وبها تأثيرات اخري تؤثر علي سماع المرسل او المستقبل او الاثنين
لذا يجب أن نراعي الاتي
١- فصل الحالة المزاجية أثناء توصيل الرسالة
٢- التحدث بلغة مفهومة وواضحة للجميع
٣- الرسالة لابد أن تكون محددة وصحيحة وواضحة وعملية ومركزة
٤- ان يتعلم المستقبل فن الانصات وفن الحوار
٥- ان تحتوي التغذية الراجعة علي رد فعل بلغة الجسد توضح الفهم
٦- بيئة الاتصال لابد أن تكون سليمة حتي لا تؤثر علي الاتصال الفعال
واخيرا وليس آخرا اعلم ان الاتصال يرجع الي جميع العناصر السابقة الظاهرة والمخفية
لذا
“تكلم لتفهم واصغ لتفهم”
