المناقشة والحوار المثمر
بقلم / د. محمد محمود صيام
آيسك.. للمناقشة أصول وأساس، والمناقشة تعتمد على التواصل. ولكي نفهم كيفية المناقشة المثمرة، لابد من أن نفهم معنى التواصل الفعال. التواصل هو عملية اجتماعية مستمرة بين طرفين في اتجاهين، تستهدف نقل وتبادل المعلومات والفكر والحقائق.
ومن هنا نتطرق باسلوب مبسط لعناصر التواصل الفعال وهي:
1. المرسل: وهو الشخص الذي يبدأ بالحوار أو الموضوع ويقول الرسالة.
2. الرسالة: وهي هدف التواصل أو الغرض منه.
3. وسيلة التواصل: وهي طريقة توصيل الرسالة، وهي إما سمعية أو بصرية أو الاثنين معًا.
4. المستقبل: وهو الشخص الذي يستقبل الرسالة ويحاول فهمها.
5. التغذية الراجعة أو العكسية: وهي الاستفسار عن بعض النقاط في الرسالة، ممكن أن تكون غامضة أو أيضًا للتأكيد عن فهمه السليم لما يقصده المرسل.
6. بيئة الاتصال: وهي المحيط بكل ما سبق ذكره، فأي تشويش على ذلك المحيط يؤثر على الرسالة.
وهناك بعض النقاط التي تؤثر على شكل وتوصيل الرسالة، مثل:
– مشاكل تتعلق بالمرسل: حالته المزاجية، واستخدامه لمصطلحات غامضة أو فنية، وعدم اختيار الوقت المناسب.
– مشاكل تتعلق بالرسالة: عدم وضوحها، وإطالتها بصورة تؤدي إلى الحيرة من المستقبل لعدم الوصول إلى مضمون الغرض منها.
– مشاكل تتعلق بوسيلة الاتصال: عدم معرفة جميع الناس بأساليب التواصل الحديثة، فيجب على المرسل استخدام وسيلة التواصل التي تتناسب مع المستقبل.
– مشاكل تتعلق بالمستقبل: عدم القدرة على الإنصات الجيد، والتسرع في استقبال جزء من الرسالة وافتراض الباقي والتصرف على أساسه دون الاستفسار.
– مشاكل تتعلق بالتغذية الراجعة: عدم الأخذ في الاعتبار لغة الجسد في توصيل التغذية الراجعة من الرسائل اللفظية أو التلميحات.
– مشاكل تتعلق ببيئة الاتصال: عدم اختيار المكان المناسب لتوصيل الرسالة.
مما سبق يتضح أنه يجب الأخذ في الاعتبار عند التواصل التحذيرات السابقة لتلك المشاكل لكي يكون التواصل فعالًا.
ومن هنا نصل للمناقشة المثمرة، يشترط لها مجموعة من الشروط وهي:
– كن مستمعًا جيدًا.
– كن متحدثًا لبقًا.
– تغلب على مشكلاتك الشخصية.
– استخدم الأسئلة بمهارة.
– لا تجادل.
– حافظ على سير النقاش.
– تجنب الإثارة والتحدي.
– لا تغضب.
– شارك في النقاش بفاعلية.
– تقبل الرأي الآخر.
خلاصة لما سبق، فالحوار والمناقشة والتواصل هو فن يجب أن نتعلمه بحياتنا لنكون مؤثرين فيما حولنا، وعن طريق هذا الفن نصل لإقناع الأشخاص.
