التواصل الفعال والثقة.. مفاتيح النجاح في العلاقات الإنسانية
بقلم د/ محمد محمود صيام
آيسك.. في عالم اليوم ، أصبح التواصل الفعال والثقة أساسين للنجاح في العلاقات الإنسانية. لكي نتعامل مع الآخرين بفعالية، يجب أن نفهم أنفسنا أولاً. كما نريد أن نعامل باحترام وتقدير، كذلك يجب أن نعامل الآخرين بنفس القدر من الاحترام والتقدير.
مفاتيح التواصل الفعال
هناك عدة مفاتيح للتواصل الفعال، منها:
– فصل الحالة النفسية التي نحن عليها وقت التواصل مع الآخرين
– تبسيط وتوضيح. الحوار بدون استخدام المصطلحات الغامضة.
– اختيار الوقت المناسب.
– استخدام الصوت المناسب.
– مراعاة الفروق الفردية بين الأفراد.
– يكون الحوار بهدف محدد وواضح وعملية ومركزة وصحيحة وكاملة.
– استخدام وسيلة التواصل المناسبة
– الاستفسار عن بعض النقاط إن كانت غير واضحة.
– مراعاة تعبير الوجه واليدين والوقفة (لغة الجسد).
– الانصات ثم الانصات ثم الانصات للفهم والرد على موضوع الحوار.
الثقة: أساس العلاقات الإنسانية
الثقة هي علاقة اعتماد بين شخصين، حيث يفي الشخص المؤتمن عليه بوعده. الثقة هي رمز وقيمة أخلاقية وإيفاء بالوعود. هناك ثلاثة مبادئ أساسية للثقة:
– محاولة عدم التأثر بالهالة الخاصة بالآخرين.
– تجنب الشعور بالثقة بناءً على وضع الشخص.
– تجنب الحكم على شخص ما من خلال أقواله فقط.
كيفية اختيار الأشخاص الذين نثق بهم
لاختيار الأشخاص الذين نثق بهم، يمكننا اتباع الخطوات التالية:
– احضار اسكتش صفحتين متقابلتين.
– في الصفحة اليسرى، نكتب جميع من نتعامل معهم بطريقة عشوائية دون ترتيب.
– في الصفحة اليمنى، نرسم عشر دوائر داخل بعضها أكبر فأصغر فأصغر.
– نشطب الأسماء التي نتعامل معها من أجل المصلحة.
– الباقي نرتب الأشخاص ونضع لهم درجة من عشرة.
في النهاية، يجب أن نضع حدودًا للتعامل ولا ندع أي شخص يتدخل في أمورنا الشخصية إلا من نثق بهم. كما يجب أن لا نرفع سقف التوقعات حتى لا نقع في بئر الصدمات. يجب أن نبحث دومًا عن الحلول دون الانغماس في عمق المشكلة، ونجعل من عنادنا صفة إيجابية بتحدي ذاتنا لتطويرها.
